Handy mit Belgium Registered; kein Statusupdate seit Bestellung

Hallo zusammen,
jetzt muss ich (leider) doch auch mal hier nachfragen… 
Ich habe am 18. Januar 2018 ein Xiaomi Mi A1 bei Gearbest bestellt. Der Versand sollte mit „Belgium Registered“ (BERAMHQ) erfolgen. Bis Anfang März war ich sehr relaxed, da ja Sendungen von dort bekanntlich lange brauchen. Dann aber wurde ich vom Gearbest-Support kontaktiert mit der Frage, ob ich denn meine Sendung inzwischen erhalten habe.
Da ich dies verneinte, wollten sie, dass ich ein Shipping Claim unterschreibe und zurück schicke. Das habe ich getan. Kurze Zeit später wollten sie mir den halben Kaufpreis und Punkte andrehen. Um eine solche Entscheidung habe ich mich bislang herumgeredet, einen Neuversand gefordert usw.
Was mich stutzig macht:
– das Tracking hat sich seit der Bestellung nicht verändert (RG965583132BE; „Item is announced bpost received the information“)
– in der Kopfzeile des Shipping-Claim-Dokuments steht eine falsche Adresse (Name und Straße richtig, aber dann: RIGA , LV… das ist wohl nicht gerade im schönen Schwabenländle…). Gearbest-Support behauptet, sie hätten trotzdem an die richtige Adresse versandt.
Auf mich macht das den Eindruck, als wäre die Sendung nie vom Transportdienstleister Bpost in Empfang genommen worden und/oder mit falscher Adresse nach Lettland verschickt worden. Ich frage mich auch, warum Gearbest MICH kontaktiert und nachfragt und nicht andersherum.
Hat jemand einen Tipp, wie man da am besten vorgeht?
Vielen Dank!
Der Martin :)